Salesforce เปิดตัว Agentforce 3 พร้อม Command Center สำหรับเอเจนต์ AI

• Salesforce เปิดตัว Agentforce 3 การอัปเกรดครั้งใหญ่ของแพลตฟอร์มเอเจนต์ AI ที่มุ่งสร้างการมองเห็นและการควบคุมที่บริษัทต้องการเพื่อขยายการใช้งานเอเจนต์^[1]
• Salesforce ระบุว่าการใช้งานเอเจนต์ AI เพิ่มขึ้น 233% ในหกเดือน และมีลูกค้า 8,000 รายสมัครเพื่อใช้งาน Agentforce^[1]
• ผลลัพธ์จากลูกค้าที่อ้างถึง: Engine ลดเวลาเฉลี่ยในการจัดการเคสลง 15%, เอเจนต์ของ 1-800Accountant แก้ไขแชตด้านธุรการได้ 70% ในช่วงสัปดาห์ภาษี, Grupo Globo เพิ่มอัตราการรักษาสมาชิกได้ 22%^[1]
• Agentforce 3 การปรับปรุง Testing Center แอ็กชันเฉพาะอุตสาหกรรมใหม่กว่า 100 รายการ และการให้บริการ FedRAMP High Government Cloud Plus เริ่มพร้อมกันในวันเดียวกัน ส่วน Command Center ตามมาในเดือนสิงหาคม และ MCP แบบเนทีฟในเดือนกรกฎาคม^[1]
• ต่อมา Salesforce จัดให้เป็นรุ่นสุดท้ายในสี่รุ่นใหญ่ ต่อจาก Agentforce (ตุลาคม 2024), Agentforce 2 (ธันวาคม 2024) และ Agentforce 2dx (มีนาคม 2025) ซึ่งนำไปสู่ Agentforce 360^[2]

คุณสมบัติเด่น

• Agentforce Command Center: การสังเกตการณ์สำหรับสุขภาพเอเจนต์ ความหน่วง การส่งต่อ อัตราข้อผิดพลาด ต้นทุน และการนำไปใช้ สร้างบน OpenTelemetry และส่งข้อมูลให้ Datadog และ Splunk^[1]
• ไคลเอนต์ Model Context Protocol แบบเนทีฟ พร้อมเซิร์ฟเวอร์ MCP จากพันธมิตร AgentExchange กว่า 30 ราย รวมถึง AWS, Box, Google Cloud, IBM, PayPal และ Stripe^[1]
• Anthropic Claude ที่โฮสต์บน Amazon Bedrock ภายในขอบเขตความน่าเชื่อถือของ Salesforce โดยสัญญาว่าจะมี Gemini ตามมาในปีนี้^[1]
• ความหน่วงลดลง 50% ตั้งแต่มกราคม 2025 การสตรีมคำตอบ การอ้างอิงจากการค้นเว็บพร้อมการอ้างอิงแทรกในข้อความ และการสลับโมเดลอัตโนมัติเมื่อล้มเหลว^[1]
• ภาษาใหม่หกภาษา และการโฮสต์ในภูมิภาคที่แคนาดา สหราชอาณาจักร อินเดีย ญี่ปุ่น และบราซิล^[1]